Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

ZetSim ist bestrebt, seinen Kunden bestmöglich zu helfen und hat daher eine kulante Stornierungsrichtlinie. Im Rahmen dieser Richtlinie gilt Folgendes:

  • Stornierungen von eSIM und virtueller Nummer werden nur berücksichtigt, wenn der Antrag am selben Tag der Bestellung gestellt wird und die eSIM und virtuelle Nummer nicht genutzt wurden.
  • Der Stornierungsantrag wird jedoch nicht bearbeitet, wenn der eSIM-QR-Code heruntergeladen und auf dem Gerät aktiviert wurde, die virtuelle Rufnummer (DID) verwendet wird, die physische eSIM an die korrekte Adresse versandt wurde und die physische SIM-Karte einwandfrei funktioniert.
  • Versand- und Rücksendekosten für physische eSIMs werden nicht erstattet.
  • Rückerstattungen können innerhalb von 30 Tagen beantragt werden, falls Aktivierungsprobleme nach gemeinsamer Fehlerbehebung weiterhin bestehen. Eine zügige Zusammenarbeit mit dem Kunden ist für die Bearbeitung der Rückerstattung erforderlich. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer werden keine Rückerstattungen für verbleibendes Datenvolumen, Freiminuten für virtuelle Nummern oder SMS gewährt.
  • Um eine Rückerstattung für Ihre defekte oder bei Ankunft beschädigte physische ZetSim eSIM-Karte zu beantragen, folgen Sie bitte unserem einfachen Verfahren. Zunächst benötigen Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer), da Rücksendungen ohne diese nicht akzeptiert werden. Senden Sie die eSIM-Karte(n) an die Geschäftsadresse von ZetSim und tragen Sie die anfallenden Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Versand und die Rücksendung nicht erstattet werden. Verpacken Sie die eSIM-Karte(n) sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Eine beschädigte oder stark beanspruchte Karte kann zur Ablehnung der Rückerstattung führen. Bei Rücksendungen aus dem Ausland deklarieren Sie die Sendung bitte als „Rücksendung ohne Zollwert (Null)“, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden und eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@zetsim.com.
  • Betrügerische Käufe: ZetSim kann Rückerstattungen bei Missbrauch, Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder betrügerischen Aktivitäten verweigern.
  • Unautorisierte Käufe: Geprüfte Fälle bedürfen der Genehmigung vor der Rückerstattung; ZetSim kann Konten sperren, die mit Betrug in Verbindung stehen.
  • Für alle Stornierungen und Rückerstattungen wird eine einmalige Stornogebühr von 2 USD erhoben.
  • Falls Sie der Meinung sind, dass die erhaltene eSIM nicht der Darstellung auf der Website oder Ihren Erwartungen entspricht, müssen Sie dies unserem Kundenservice noch am selben Tag nach Erhalt des Produkts mitteilen. Das Kundenservice-Team wird Ihre Beschwerde prüfen und eine angemessene Entscheidung treffen.
  • Kunden haben die Möglichkeit, eine Gutschrift über ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder in Form von ZetSim Coins zu erhalten. (Siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ZetSim Coins.)
  • Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg: Sobald eine Rückerstattung genehmigt und veranlasst wurde, kann es je nach Bank bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis sie auf einem Kontoauszug erscheint.