سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
تؤمن ZetSim بمساعدة عملائها قدر الإمكان، ولذلك لديها سياسة إلغاء ليبرالية، بموجب هذه السياسة:
- سيتم النظر في عمليات إلغاء eSIM والرقم الافتراضي فقط إذا تم تقديم الطلب في نفس يوم تقديم الطلب وإذا لم يتم استخدام eSIM والرقم الافتراضي
- ومع ذلك، لن يتم قبول طلب الإلغاء إذا تم تنزيل رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM وتنشيطه على الجهاز أو إذا تم استخدام الرقم الافتراضي (DID) أو إذا تم إرسال بطاقة eSIM الفعلية إلى العنوان الصحيح وإذا كانت بطاقة SIM الفعلية تعمل بشكل جيد
- لا يتم استرداد تكاليف الشحن أو إعادة الشحن لبطاقة eSIM المادية
- يمكن طلب استرداد المبلغ خلال 30 يومًا في حال استمرار مشاكل التفعيل بعد حلها بشكل تعاوني. يلزم التعاون الفوري مع العميل للنظر في استرداد المبلغ. لا يتم استرداد البيانات المتبقية أو دقائق الأرقام الافتراضية أو الرسائل النصية القصيرة بعد انتهاء فترة الصلاحية.
- لطلب استرداد ثمن بطاقة ZetSim eSIM المادية المعطلة أو التالفة، يُرجى اتباع إجراءاتنا البسيطة. ابدأ بالحصول على رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA)، حيث لن تُقبل المرتجعات بدونه. اشحن بطاقة (بطاقات) eSIM إلى عنوان ZetSim التشغيلي، مع التأكد من تغطية تكاليف الشحن المصاحبة. يُرجى العلم أن تكاليف الشحن أو إعادة الشحن غير قابلة للاسترداد. غلف بطاقة (بطاقات) eSIM بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل، وتذكر أن البطاقة التالفة أو المُستخدمة بكثرة قد تُؤدي إلى رفض استرداد المبلغ. في حال إرجاعها من خارج الهند، يُرجى إعلانها كـ "إرجاع بدون قيمة جمركية (صفر)" لتجنب أي رسوم إضافية وضمان سير العملية بسلاسة. لمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني support@zetsim.com
- المشتريات الاحتيالية: قد ترفض ZetSim استرداد الأموال بسبب إساءة الاستخدام أو انتهاك الشروط والأحكام أو النشاط الاحتيالي
- المشتريات غير المصرح بها: الحالات التي تم التحقيق فيها تحتاج إلى موافقة قبل معالجة استرداد الأموال؛ يمكن لـ ZetSim تعليق الحسابات المرتبطة بالاحتيال
- سيتم فرض رسوم إلغاء لمرة واحدة قدرها 2 دولار أمريكي على جميع عمليات الإلغاء واسترداد الأموال
- في حال شعرتَ أن شريحة eSIM التي استلمتها لا تتوافق مع ما هو معروض على الموقع أو توقعاتك، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال نفس يوم استلام المنتج. سيتخذ فريق خدمة العملاء القرار المناسب بعد دراسة شكواك.
- سيتاح للعملاء خيار استرداد الرصيد عبر طريقة الدفع الأصلية أو على شكل عملات ZetSim. (راجع الشروط والأحكام الخاصة بعملات ZetSim)
- استرداد المبلغ بالطريقة الأصلية: بمجرد الموافقة على استرداد المبلغ وإصداره، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل حتى يظهر في كشف الحساب، وذلك حسب البنك