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Your order reference and the destination, plus what you see on the phone — no service, a QR that will not scan, or data that stops. Your orders and eSIMs are in your account, and the reference is at the top of the order. Sending it with the first message saves a round trip.
Sign in and open the order. Every eSIM you have bought stays there with its install details, so you do not need the original email.
Yes. Say which order it is about and what went wrong. What you are entitled to is decided against the refund policy in our legal pages, not in this form — so the answer comes by email rather than automatically.
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For anything about an order, use this form or the support mailbox — the offices below are registered addresses and post takes far longer than email. Use the address that matches the entity on your invoice if you are sending something legal.
We publish one number, at the Hyderabad office. Email and WhatsApp reach the whole team, so they are the better route if you are not in that timezone.